Heeft u een reparatieverzoek, kijkt u dan hier. Gaat het om een niet technische klacht, leest u dan verder.
Voor iedere klacht geldt niet dezelfde procedure. In onze Woonwijzer Klachten leest u welke stappen u kunt nemen met welke klacht. In het kort noemen wij hieronder de belangrijkste klachten.
Klacht over medewerker SWB of het onderhoud van uw woning
U woont in een woning van SWB. Bent u het niet eens over de manier waarop u door medewerk(st)ers van SWB behandeld bent of bent u ontevreden over de afhandeling van een klacht over uw woning, dan kunt u een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland. Deze onafhankelijke commissie bekijkt uw klacht en brengt advies uit aan de directie van SWB. De uiteindelijke beslissing over de afhandeling van de klacht ligt bij de directeur van SWB. U kunt pas een klacht bij de Klachtencommissie indienen als u deze eerst besproken heeft met de medewerker, de manager en tenslotte de directeur van SWB. Wilt u meer informatie, dan kunt u de brochure Geschillenbehandeling downloaden of de brochure aanvragen bij SWB. Klikt u hier voor het klachtenreglement.
Klacht over woonruimteverdeling
Klachten over de uitvoering van het woonruimteverdelingsbeleid, toewijzing van woningen en urgentieverlening door SWB kunt u indienen bij de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit drie leden die zijn voorgedragen door Huurdersvereniging Lingewaarden, de gemeenten en SWB. Wilt u meer informatie, dan kunt u de brochure Klachtencommissie woonruimteverdeling downloaden of de brochure aanvragen bij SWB.
Klacht over huurprijs/huurbetaling
De medewerkers van de afdeling Wonen kunnen u uitleggen hoe de huurprijs tot stand is gekomen. U heeft de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de jaarlijkse huurverhoging. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Huurcommissie via telefoonnummer 0800-4887243. Meer informatie vindt u ook op www.vrom.nl/huren. Met vragen over de huurbetaling kunt u terecht bij de woonconsulent.
Klachten over de buren
Het kan zomaar gebeuren dat er problemen ontstaan met uw buren. In de Woonwijzer Burenoverlast leest u hoe SWB omgaat met deze klachten.
Meer informatie?
Heeft u vragen over de verschillende klachtenprocedures, neemt u dan gerust contact op met SWB via telefoonnummer 0344-60 19 14 of swb@swb-lienden.nl.
